医疗卫生人才

【岗位职责】

1、建立医院客户服务体系；
2、制订医院客户服务规章制度、工作流程（前台接待，咨询接诊）；
3、监督、管理、指导部门员工工作规范化，监督完成咨询转化指标；
4、负责部门员工日常管理、培训等工作；
5、负责接待各类需求、反馈及投诉；
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
7、热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工作，快速妥善安排客人按就诊流程就诊；
8、制定前台客服的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行；
9、协助人事部做好下属的思想工作，帮助下属解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性，负责客户服务部与其它部门的沟通，协调前台组其它各部门之间的关系。
【任职要求】
1、有医院客服管理工作经验，有医美／口腔／护理／礼仪服务等行业经验者优先考虑；
2、热爱口腔行业，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4、能坚持原则，敢于负责，作风正派，办事公道，在工作中的各个方面都能起表率作用；
5、有较好的语言表达能力；
6、有处理各种突发事件的应变能力；
7、仪表端正，气质好。 }