医疗卫生人才

职位描述：
1、了解医院的运作模式，有效使用电话，邮件等沟通方式解答客户疑问，并能解决一般投诉。
2、深入医院**线与患者进行沟通交流，及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议。
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程。
4、负责患者资料的整理与分析，撰写分析报告，为市场策划提供支持。
5、建立、完善客服服务体系。
6、负责组织抽奖、奖券、问卷调查、优惠券、免费赠送、客户联谊会、开放日、问卷调查等销售促进活动。
7、开展邮寄广告、电话营销、网络营销、短信营销、数据库营销等直销活动。
8、调查竞争对手的客户服务工作，取人之长，补己之短。撰写回访上级安排的其他工作事务。
9、撰写客服相关的软性新闻报道。
10、按时完成上级临时安排的其他工作及相关部门需协作的事项。
任职条件：
1、大专以上学历，流利的普通话，20-35岁。
2、二年以上客服工作经验，的书面表达能力，较强的数据分析能力。3、具有良好的亲和力、客户服务意识、语言表达能力和沟通能力，服务意识强，有责任感。
4、具有较强的公关、表达与理解能力，积极主动，具团队合作精神，能在压力下努力工作。
5、打字速度一分钟60个字以上熟练运用office办公软件，能适应客服倒班制。
6、有医学背景或者销售背景优先。 }