医疗卫生人才

岗位职责：
1、负责到访者的登记、接待、引导并安排咨询医生；
2、负责电话接听预约，解答来电者提出的咨询问题；
3、负责做好工作信息的记录、整理、建档；
4、负责关注现场服务环境，按规定的程序与标准向来访者提供接待服务；
5、负责跟进处理病患的投诉与意见，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6、负责协助解决患者客户的需求，并与相关部门进行传达；
7、负责定期对用户进行回访，维系客户关系；
8、完成领导安排的其他工作。
任职资格：
1.有1年以上医院客服相关工作经验优先，护理、医药等相关专业者优先；
2.形象气质佳，年龄18-28岁，普通话标准，声音甜美亲切，口齿伶俐，语言组织及表达能力强；
3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4.具有较强的服务意识，以及抗压能力，具备准确的理解判断能力；
5.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，可适当加班者优先；
6.基本office办公软件使用熟练。
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