医疗卫生人才

职位描述
岗位职责：
1．在总经理的领导下负责中心客户管理工作；
2．负责制定客服部工作计划，组织、实施、督促、检查执行情况，并及时总结汇报；
3．负责指导客服部工作，深入了解客户需求，及时反馈客户意见，与其它部门进行工作沟通，做好客户档案的录入、汇总分析和管理、维护。不断调整服务方向，给客户提供满意的、个性化的健康指导方案；　　
4．不断完善体检中心客户回访信息管理系统数据库，做好客户分层次管理工作。定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见；
5．定期完成体检顾客的电话回访，客户服务资料的搜集、汇总分析和整理，组织成材料上报有关领导并通报相关科室；
6．负责检查体检中心客服部人员的业务能力、定期考核，督促部门计划的实施；
7.做好接待、处理投诉的工作、做好投诉客人的后续服务；
8．积极配合营销中心工作。 }