医疗卫生人才

一、工作内容：
1、负责客户服务部的日常管理工作，按照公司的战略规划，拟定部门的年度工作规划，并制定具体可实施方案；
2、搭建客服团队，带领和帮助客服专员完成业务指标，包括但不限于，客户的回访，对客户提出问题给予耐心回答，并对接相应部门，通过深度挖潜、完善服务等方式，达成部门老带新及二次开发目标；
3、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、服务改进等提出参考意见；
4、负责拟定客户服务部部门的标准工作流程，并督导各项工作流程执行情况，及时进行调整和完善；
5、负责院内服务质控工作，制定服务标准流程并督导各项服务流程执行落地，院内服务质量，不断创新服务模式，提升服务品质；
6、负责在客诉处理领导委员会的领导下统一组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作，建立和完善投诉的接待和处置程序；
7、负责根据公司经营需求，完善顾客评价、顾客管理体系，定期进行顾客数据进行分析，提出有效、可执行落地的顾客管理方案，提升顾客管理水品；

二、任职要求：
1、基本素养：认同企业文化，具有强烈的责任心和使命感，爱岗敬业、吃苦耐劳、勇于担当、积极作为、**务实、诚实守信、善于创新。
2、基本能力：具备的现场服务力、统筹组织能力、协调沟通能力、分析与解决问题能力、学习与创新能力。

三、福利待遇：***写字楼。每年内部晋升、调岗、提薪。带薪年假。餐费补贴。节假日福利。

四、工作时间：每月6天，朝九晚六。 }