医疗卫生人才

1、客服每天按标准流程和规定完成日常工作，检查完成情况，及时发现问题并解决；
2、核查爽约患者的改约情况：对于无法确定就诊时间的患者，客服是否备注其情况，并建立改约随访，以防漏约；
3、对不满意及投诉患者，做好安抚工作，了解事情原委，登记其情况，反馈给各负责人，跟进处理，形成周表及月表呈报上级领导；
4、跟进《患者问题登记表》中的事项进展，直到问题解决；若有投诉需写《患者问题整改追踪单》，跟进解决，监督回收追踪单，并整理成册；
5、管理病历档案类别有序排放，便于快速有效找到相应病历，病历划扣问题每天反馈并跟踪处理结果；
6、对病历借出和归还的管理，无遗漏、无缺失； }