医疗卫生人才

岗位职责：
1.负责落实客服导医团队日常管理及团队文化建设工作，有序安排团队成员工作、各项工作有序开展。
2.负责内外部满意度的不断提升，温馨有序的就诊流程，做好医患之间良好沟通。
3.负责落实医院所制定的服务标准和流程的执行，并不断优化调整。
4.负责协助处理患者投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件*终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。
5.负责落实患者资料的收集及整理，及时有效的跟踪患者信息，做好患者全流程服务。
6.负责完成团队内部及其它窗口科室的服务相关培训，促进医院整体服务质量和水平的提升。
7.其它上级领导安排的工作。

任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上酒店、航空等服务管理工作经验，有医疗客服工作经验者优先考虑。
2.思维敏捷、头脑灵活、亲和力强，具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够灵活处理问题。
3.具有良好的服务意识，熟悉服务礼仪，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提**率。
4.能开展服务礼仪、话术等内部培训。
4.熟练应用各类日常办公软件。 }