医疗卫生人才

业务层面：
1、组织咨询对来院顾客的咨询服务，协助咨询完成顾客咨询，解决服务过程中的各种问题:
2、梳理咨询工作流程和服务细节，突出医院服务品质，建立工作顾客对医院的品牌印象;
3、积极配合及认真执行医院的各项活动的实施；
4、督促咨询完成顾客咨询信息录入完善，保障顾客院内服务流程的顺畅实施，方便后续服务流程跟进；
5、组织对来院复诊、复查顾客的二次开发。
6、督促导医将顾客基础信息及时准确录入系统，
7、负责顾客跨科室转换的循环。
管理层面：
1、负责咨询及咨询助理培训体系规划；
2、负责对咨询及咨询助理进行专业服务礼仪培训，执行、监督、评估和报告；
3、拟定复诊顾客的服务体系;
4、指导下属员工制定阶段工作计划并督促执行；
5、负责咨询及咨询助理对年、季、月度计划及总结；
6、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
7、负责对下属员工的考核、奖惩，并帮助下属不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；
8、负责对下属员工心态进行正确疏导；
9、负责组内各种资料和信息的保密和管理工作；
10、带头遵守、执行医院的规章制度，并督促员工严格遵守；
11、其他日常工作：配合上级工作的协调；协调与其他部门的工作及信息沟通；定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督。
12、完成上级交办的其他工作。
岗位报酬：
1、基本薪酬级别：按医院基本薪酬标准执行；
2、绩效薪酬组成：按医院绩效薪资考核方案执行；
3、其它报酬规定：按医院薪酬福利制度执行。
任职资格：
1、形象特征：形象气质好，有精神、懂礼仪，女性160cm以上、男性170cm。
2、个性素质：正直、开朗、主动、敏锐、细心、负责、具备系统思维、良好的心态。
3、知识要求：
1)专业/学历：医学相关专业优先，大专及以上学历。
2)资格/职称：
3)知悉或接受培训：接受过服务礼仪、接待礼仪、医院业务项目等培训。
4、能力要求：
1)熟练使用日常办公软件和网络工作。
2)职业能力要求：了解有关服务礼仪的方式、方法、技巧的一般知识。
3)熟悉导医管理等有关知识，了解与初诊医生有关的经营、管理和技术知识。
4)了解各个科室的基本专业知识。
5、工作经验：3年服务 }