医疗卫生人才

1.不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
2.做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
3.做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
4.建立来电咨询总册，对每日就诊患者次日进行电话回访 }