医疗卫生人才

客服主管/客服经理
工作职责：
1.协助总经理开展管理工作，与市场、医务、护理等部门中层管理人员一起，共同为完成公司为门诊（医院）制定的经营目标，对完成经营目标负责。
2.根据公司经营目标，制定客服团队的全年工作计划，并对完成客服团队的年度工作目标和工作任务负责。
3.负责组建客服团队，负责客服人员的招聘、甄选，负责客服人员的入职培训。
4.管理客服部门的日常事务，负责客服人员的业务培训和业务指导，负责客服人员的管理、考勤和考核。监督客服工作制度、工作标准和工作流程的落地。
5.根据公司经营需要，及时调整和加强员工的职业培训。制定客户团队的全年培训计划和制定与服务有关的全员培训计划。负责相关培训计划的实施。
6.在公司指导下，负责制定客服人员的礼仪标准、服务标准、工作规范和工作流程，并带领客服团队落地。保障客服及全员始终持续低地为客户提供高品质的服务，包括但不限于：接待服务、候诊服务、咨询服务、收银服务，以现场服务、电话服务、网络服务多维度形式呈现。
7.接待客户，安排客户候诊并做切实服务接受客户咨询及引导就诊，完成收银。及时规范和完善现场服务流程。
8.处理电话咨询和电话回访，完成电话催诊，提醒客户按时复诊，提醒客户定期检查和定期口腔维护。及时规范和完善电话服务流程。
9.接待网络、电话、现场等来访顾客的咨询，给予亲切专业解答。及时规范和完善网电咨询流程和来访接待流程。
10.为客户解释治疗方案，提出合理的分析和建议，成交。提交延期方案，对未成交顾客进行跟踪管理，促成复诊。对治疗期的客户1对1回访，对完成治疗的客户制作个性手册。随时维护客情关系和提供1对1专属服务。及时规范和完善咨询服务流程。
11.负责制定及落实顾客满意度调查。了解服务品质，跟踪监督全院全员医疗服务品质，并定期整合并分析服务中发现的服务问题与信息，并制订有针对性的方案予以解决。
12.指导客服人员完成对客户的分类管理、会员管理和定期跟踪管理。不断拓展新渠道，开发新的客户。长期维护客情关系、激活老客户。规范和完善顾客管理流程。
13.对于前来投诉的顾客，或收集到的客户抱怨信息，做好详细的记录，包括客户的基本情况、投诉或抱怨内容、处理意见；现场能处理的，立即妥善处理，不能当场处理的，协调相关部门有效处理客户投诉或抱怨，并及时发现潜在业务信息和预警信号。
14.具备全员形 }