医疗卫生人才

职位职责：
1、搭建客户服务团队，制定客服部岗位职责及工作制度，完善并规范工作流程;
2、根据公司业务发展需要对客服部员工工作进行合理分配，跟踪管理客户的跟进回访工作，对服务质量及工作流程进行监督;
3、凭借医学专业知识，负责接听医学咨询热线，解答来电客户的疑问并记录存档；及时回复客户的咨询信息，保障客户服务满意度；
4、按时开展患者回访，收集患者对工作质量、患教活动质量的评价意见。
定期或不定期进行科普教育文案编辑；
5、协调处理客服工作中遇到的问题，负责与公司内部及与客户之间的沟通与协调;
6、统计、汇总客服考核相关信息并提交给上级领导，为考核工作提供真实有效的考核依据；
7、处理客户投诉与建议，提出合理化处理方案；
8、负责客服部排班及考勤工作;配合做好部门员工的绩效考核工作；
9、完成其他上级分派的任务。

任职要求：
1、大专以上学历，医药、护理学相关专业，3年以上客服经验，有医疗行业从业背景优先。
2、熟练使用办公软件，能独立完成表格的填制统计工作，具有良好的沟通与表达能力，有较强的亲和力；
3、熟悉客服服务体系的管理流程；
4、性格开朗，踏实勤奋，有责任心，专业、热爱学习，热爱本职工作，具有良好的执行力；
5、认可公司产品及文化，具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，的沟通谈判和处理危机能力。 }