医疗卫生人才

1、负责所有顾客的满意度调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理而造成医疗纠纷或患者流失。
2、全程跟踪患者，了解每位患者的近况，进行跟踪服务，并定时对患者进行客户回访，同时进行汇总，并向相应科室进行反馈。
3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，限度的为患者服务，并反馈满意度调查情况及客户回访情况。
4、运用服务技巧协调好医患之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5、负责监督全院的服务流程。
6、定期组织沟通交流会将所经历的典型案例及处理方法与相关科室进行沟通交流，使其可能挖掘患者需求。
7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。 }