医疗卫生人才

一、工作内容：
1、客服体系建设：协助公司建立并及时完善客服体系标准，持续规范管理客服人员工作；
2、协助目标达成：细化管理客服团队日常工作、组织客勤活动，提高复诊率，提升客户粘性，助力营业目标达标；
3、客户投诉处理：负责客户投诉的全流程跟进及处理，协助客户完成客诉流程落地，提升客户满意度；形成月度客诉管理台账；
4、客服团队管理：负责组织公司的客服团队人员搭配，严格落实岗前、岗中培训，日常团队管理及绩效考核与激励，搭建客服队伍，不断提升员工的服务意识和服务水平；
5、日常服务及运营：提前根据公司业务预约情况及医生排班情况，确定客服人员排班；负责梳理与客户接触的场景，建立并不断完善各环节的话术标准；监督保证客服工作标准及制度的有效执行。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，3年及以上客服管理相关经验，有医疗行业客服经验者优先考虑；
2、形象气质佳，沟通表达能力较好。
三、福利待遇：
五险一金、有餐补、工作氛围佳、领导好
四、工作时间：
9:00-18:00，午休两小时，周休1.5天 }