医疗卫生人才

（1）负责建立和完善医院科学有效的医院服务管理体系,制定客户服务工作的各项制度、各类服务操作流程、岗位责任
制、客户服务标准、业务标准和流程标准。
（2）负责日常服务检查,落实服务考核方案。
（3）围绕医疗产品营销过程开展配套的服务工作,负责进行客户需求调查并反馈给相关部门。
（4）负责客户分析与行为调查,为医院制定科学的营销策略、服务策略提供支持。
（5）负责组织对投诉和纠纷进行登记、分析和反馈。
（6）组织本院相关部门、政府相关部门、行业协会对投诉、纠纷的责任部门责任人进行调查、整改并监督落实。
（7）负责投诉、纠纷资料的统计整理归档工作。
（8）负责定期进行顾客满意度调查,并对顾客的调查结果进行统计与分析,对顾客提出的存在问题组织整改。
（9）负责客户的回访工作,并对回访存在问题进行跟踪解决。
（10）负责客户资料库的建立和完善,并根据客户消费累积情况,对客户进行有效的管理与利用。
（11）负责医院的挂号.导医、导诊管理和医助管理。 }