医疗卫生人才

岗位职责：
1、全面负责体检中心满意度工作，制定满意度调查机制、改进措施及提高满意度改进方案；
2、制定落实体检中心各项客户服务流程及规范，并组织建立客户分类档案管理体系；
3、优化投诉及纠纷处理机制，协调医务人员之间及体检中心客户的关系，建立应急机制；
4、进一步规范客服部规章制度、奖惩机制、学习培训资料需求输出；
5、指导客服各类数据统计及指标达成审核，并分析应用；
6、全面负责前台、导医的及全院的服务礼仪、仪容仪表规范培训、考核；
7、负责客服服务投诉接待及其他管理工作。

任职要求：
1、5年以上体检中心或医院客服管理工作经验；
2、精通医疗体检机构各项服务流程和国家有关政策、法律、法规；
3、医学类专科以上学历或同等知识/技能；
4、具有协调重大谈判、领导公关能力及岗位相关组织、协调管理能力。 }