医疗卫生人才

1、建立、健全客户管理体系及相关制度、工作流程；
2、制定年度、月度客户维护活动计划，并组织实施，提报计划执行效果报告；
3、负责提升、培训全院全体人员客户服务品质；
4、处理重大客诉，建议客户投诉档案，完善客户投诉处理制度；
5、对各部门客户服务满意度做调查，并提供满意度调查报表，监督各部客户服务质量；
6、组织、协调、监督客户现场接待工作，按照客户接待管理制度与流程，组织开展客户到院的初步接待，了解顾客基本需要并录入宏迈系统，根据顾客需求与咨询师制度进行客户分诊；
7、负责医院卫生检查及品质提升，提升客户满意度；
8、负责全院各科室的服务礼仪培训、梳理各部门服务接待流程； }