医疗卫生人才

一、工作内容：
1、负责日常咨询的解答，提供专业的服务，建立并不断完善常见问题解答（FAQ）；
2、负责客服部员工管理工作，包含有效合理安排员工排班及工作、建立组内培训机制、为新入职员工、在岗员工提供岗位知识技能培训，促进员工有效成长及积极工作；
3、负责客服部现场调度工作，确保前台接待、分诊、送茶、会员接待、固定岗位等人员合理分配，门诊客户分流、分诊分配科学合理性；
4、负责客户资料管理，确保顾客资料登记及时、完整、准确性抽查合格率100％；
5、负责客户投诉管理，针对投诉顾客做好安抚顾客，处理顾客投诉，达到满意；
6、负责客户回访管理，负责术前、术怀、生日、活动等会员回访的完成及时、准确有效性抽查合格率；
7、负责会员管理，确保会员日常办理及运作正常，确保会员积分、退积分的办理100％准确无误，定期与市场营销部门沟通策划会员活动，确保推动活动的组织实施；
8、完成上级主管交办的其它工作。
二、任职要求：
1.大专以上学历，2年以上客服经验，其中1年以上客服主管/组长经验，有医学背景，有医疗项目相关客服工作经验优先；
2.具有**服务意识，工作积极主动、认真负责，能够承受一定的工作压力；
3.具有较强的沟通能力和问题解决能力，反应快，有较强的协调能力和执行能力；
4.熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。
三、工作时间：排班·周休两天10:00-18:30 }