杭州人民口腔医院集团
公司所在地：浙江杭州萧山区城厢街道华蔚贵创大厦11楼人力资源部 ( 进入 浙江医疗人才网首页 )
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| 学历要求： 大专 | 年龄要求： 不限 | 招聘人数：若干 |
| 工作经验： 三年以上 | 职称要求： | 更新日期：2023-07-28 |
| 工作地点：浙江-杭州-萧山区 | 薪金待遇： 20k-30k |
岗位职责：
客户关系管理患者项目管理病例规范管理
1、负责组建客服团队，制定客服人员的礼仪标准并负责培训；
2、积极组织前台组、医生助理组、网电咨询组、医患服务组人员进行沟通礼仪与业务的指导、培训和学习，提高其工作能力与业务水平；
3、制定落实客户服务流程/标准，负责协调相关部门有效处理客户投诉；
4、发现患者服务流程问题，及时制订有针对性的方案予以解决。
5、运用服务技巧协调好医务人员与患者之间的关系，发现问题及时解决，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自科室或患者之间的隐患和矛盾；
6、监督患者信息及问题的登记、处理、反馈和跟进工作，每日、每月对服务质量、客诉类型、业务受理等数据进行分析和总结，为公司发展提供可行性数据；
7、和相关部门及人员进行具体项目的沟通配合，保证项目的顺利进行；
8、完成领导交办的其他事务。
任职要求：
1、大专以上学历，相关岗位工作经验优先考虑。
2、具有较强的服务意识和良好的沟通协调能力、商务接待能力。
3、责任心强，有较强的团队协作能力。 }
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