医疗卫生人才

岗位职责

1.阅读病患资料：认真阅读病人填写的个人资料和病史，对病人的工作、家庭、私人情况和全身病情、正在接受的治疗和服用的药物，尤其是过敏性药物、传染性疾病、危及生命的疾病要给予高度关注。

2.客户关系：学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立长期、良好而健康的医患关系；对处于治疗过程中的病人，应该采取对病人高度负责的态度，在每次治疗结束时努力劝说病人做好下一次就诊时间的预约。

3.检查口腔：全面检查病人的口腔情况，包括口腔内外的软硬组织如牙体、牙周、黏膜、关节等，不要遗漏，不要受病人主诉的限制。

4.制定治疗计划：详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人介绍各种治疗方案的优缺点、存在的风险、收费标准和花费的时间，保证病人能够充分理解；一旦确定了治疗计划，应该协助病人制订时间安排，必要时还应该做出治疗费用的缴付计划。

5.治疗解释：每个治疗步骤都要向病人解释清楚，取得病人同意和配合。如果病人决定的治疗计划与医生建议的治疗计划不一致，应该请病人签署“知情同意书”。对某些治疗项目（如难度较大的拔牙术、效果不确切的牙周病治疗、美容修复、口腔正畸治疗等），也应该请病人签署“知情同意书”。治疗过程中病人如有不同意见，必须记录在病历上。

6.治疗过程：所有治疗都必须保证病人在无痛，或将痛苦降低到低限度，得到病人理解和配合的情况下进行。

7.病史记录：规范详细地书写病历，不能简单潦草或使用不规范的缩写，以免导致日后的纠纷。修改病历应该在原书写部分划除（保证这部分还能够辨认），并立即签名和写上修改日期，不能够涂抹、丢弃、更换；在病史首页上将2、4、5、6的内容全部记录下来。

8.严格检查、督促和协助护士助手的规范服务（如请病人在接受治疗前关闭手机等），保证治疗的质量。

9.客户回访：对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后通知接待人员，安排跟踪随访；对接待员的预约回访工作，应该给予全力协助和配合，不应该干预和影响。

10.疑难病例处理：遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告科室主管和院领导，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。如需转诊，应该先为病人做好安排（包括病人的资料和诊治时间），并保持与病人和转诊医生的密切联系。如接到其 }