江苏-徐州-泉山区客服部主任招聘_可树葆医疗管理（徐州）有限公司招聘

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客服部主任

学历要求：大专	年龄要求：不限	招聘人数：1
工作经验：二年以上	职称要求：不限	更新日期：2025-02-22
工作地点：江苏-徐州-泉山区	薪金待遇：面议

职位描述

要求：
（1）、2年以上护理工作相关经验，有民营医院工作经验者优先；
（2）、处理人际关系经验丰富；
（3）、大专以上学历。
职位描述：
（1）、督导医生助理为顾客服务，解决突发事情；
（2）、协调处理突发性、非常见、高难度危机患者投诉、患者退费等问题；
（3）、处理日常患者服务需求，解决患者在就诊前、就诊中、就诊后的常见问题；
（4）、搜集、建立、整理患者档案信息，每周分析汇报给运营院长并在行政会议上作简要通报；
（5）、及时归纳总结活动的不足之处，注重就诊后回访，随时收集客户对临床治疗的改进意见；
（6）、培训客户服务人员；包括线上线下客服。
（7）、熟悉医院的各种病种以及治疗方式，及时为患者服务人员讲解沟通；
（8）、向业务团队反馈患者意见，提供临床治疗修改意见，优化建议；
（9）、及时熟悉医院的各种规章制度，为患者服务人员作出示范；
（10）、对患者服务人员的排班工作进行督导和协调；
（11）、根据实际需要对电话咨询、医助咨询、门诊导医门诊预检等岗位进行临时性的调剂；
（12）、对线上咨询员的咨询业务培训；
（13）、临时性的其它任务。
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